Politica de returnare a produselor

1. Produse neconforme

În cazul în care produsul primit nu corespunde specificațiilor prezentate pe site, cumpărătorul poate solicita înlocuirea acestuia cu un produs identic.

Costurile de retur și de expediere a produsului înlocuitor vor fi suportate de Criss Leader Online SRL.

Dacă clientul optează pentru rambursarea contravalorii produsului, fără înlocuire, costul transportului de retur va fi suportat de către client.

În cazul în care clientul solicită înlocuirea produsului cu un alt model, acesta va suporta eventualele diferențe de preț și costurile de transport aferente.

2. Livrarea unui alt produs decât cel comandat

Dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat, această situație trebuie semnalată imediat după primirea coletului.

Clientul poate solicita:

  • înlocuirea produsului cu cel comandat;

  • rambursarea integrală a contravalorii produsului, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat.

În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil, clientul poate opta pentru:

  • un produs cu valoare mai mare, achitând diferența de preț;

  • un produs cu valoare mai mică, caz în care diferența de preț va fi rambursată.

În această situație, toate costurile de retur și de expediere a produsului înlocuitor vor fi suportate de Criss Leader Online SRL.

3. Rambursarea sumelor

Toate tranzacțiile sunt procesate în lei (RON), indiferent de moneda contului bancar utilizat la plată, la cursul de schimb aplicat de banca emitentă a cardului.

Rambursarea contravalorii produselor se efectuează exclusiv prin transfer bancar. Pentru procesarea rambursării este necesar să comunicați unuia dintre operatorii noștri:

  • codul IBAN;

  • numele titularului contului.

După aprobarea returului, suma va fi restituită în contul indicat în termen de 7-15 zile lucrătoare, în funcție de timpul de procesare al instituției bancare.

4. Dreptul de retragere din contract (14 zile)

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Cererea de retragere se poate înregistra din contul de client, accesând secțiunea „Comenzile mele” și selectând opțiunea „Retragere din contract”. Alternativ, poate fi utilizat formularul de retragere pus la dispoziție pe site.

În cazul exercitării dreptului de retragere:

  • costurile de returnare a produsului sunt suportate de către client;

  • costul transportului aferent comenzii va fi cel calculat și afișat în momentul plasării comenzii;

  • în cazul solicitării unui schimb cu un alt produs, diferențele de preț vor fi achitate sau rambursate, după caz.

Pentru produsele voluminoase sau cu greutate mare, costul transportului este calculat automat și afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de caracteristicile produsului și de condițiile de livrare.

Contravaloarea produsului va fi restituită în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat, conform prevederilor legale.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, este deteriorat sau este returnat incomplet, Criss Leader Online SRL își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului, în conformitate cu legislația în vigoare.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi acceptat, este necesar ca:

  • produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;

  • produsul să fie însoțit de toate accesoriile, documentația și, după caz, cadourile primite împreună cu acesta;

  • ambalajul original să fie păstrat într-o stare corespunzătoare;

  • produsele livrate cu sigiliu să fie returnate cu sigiliul intact, dacă natura produsului impune acest lucru;

  • produsul să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Produsele care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate ca produse noi după desigilare sau utilizare, nu pot face obiectul returului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

5. Verificarea coletului la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului și a produsului înainte de acceptarea acestuia.

În cazul în care observați deteriorări ale ambalajului sau ale produsului (lovituri, îndoituri, zgârieturi, geamuri sparte etc.), acestea trebuie consemnate împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Prin acceptarea coletului fără obiecțiuni, clientul confirmă că produsul a fost recepționat fără deteriorări fizice vizibile.

6. Comenzi cu opțiunea „Deschidere colet la livrare”

În cazul în care ați selectat serviciul „Deschidere colet la livrare”, orice defect estetic sau deteriorare vizibilă trebuie semnalată în prezența curierului.

După acceptarea coletului, Criss Leader Online SRL nu își poate asuma răspunderea pentru defecte estetice care puteau fi constatate în momentul livrării.

7. Produse cu deteriorări fizice

Produsele care prezintă lovituri, zgârieturi, crăpături, ciobituri, sparturi, șocuri mecanice sau alte deteriorări vizibile trebuie reclamate în termen de 24 de ore de la primirea coletului.

Sesizările transmise după expirarea acestui termen pot fi respinse dacă deteriorările puteau fi constatate la momentul livrării.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

  • produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;

  • alte categorii de produse prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru orice informații suplimentare privind procedura de retur, ne puteți contacta folosind datele de contact disponibile pe site-ul Criss Leader Online SRL.

Dacă solicitarea se încadrează în termenul legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, vă rugăm să vă autentificați în contul dumneavoastră. În secțiunea „Comenzile mele” veți găsi butonul „Retragere din contract”, prin intermediul căruia puteți înregistra cererea, urmând pașii indicați.

Alternativ, puteți apăsa și pe butonul „Retragere din contract” de mai jos și urma instrucțiunile pentru completarea solicitării.

Retragere din contract